Chính sách bảo mật
Tại SHE by SHYNH Plastic Surgery, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ thẩm mỹ mà còn ở việc được bảo vệ tối đa quyền riêng tư. Chính sách bảo mật thông tin này được thiết lập nhằm công bố minh bạch cách thức chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách khi truy cập và tương tác trên website www.shephauthuatthammy.vn, đảm bảo mọi thông tin luôn được bảo mật tuyệt đối và sử dụng đúng mục đích.
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Để mang đến sự hỗ trợ kịp thời và chuẩn xác nhất, khi quý khách chủ động để lại yêu cầu tư vấn hoặc đặt lịch hẹn trên website, hệ thống của chúng tôi sẽ thu thập các thông tin cá nhân sau của quý khách:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Nội dung cần tư vấn;
- Số lần khách hàng đến thăm khám, thông tin về thời gian thăm khám, các dịch vụ/sản phẩm khách hàng tham khảo, các đường link khách hàng click vào, địa chỉ IP,…
Các thông tin được thu thập sẽ được SHE by SHYNH Plastic Surgery sử dụng cho các mục đích sau:
- Kịp thời liên hệ để giải đáp thắc mắc, tư vấn chuyên sâu và hỗ trợ sắp xếp lịch hẹn theo nhu cầu.
- Cập nhật nhanh nhất các gói ưu đãi, chương trình tri ân hoặc quyền lợi đặc biệt dành riêng cho bạn.
- Hỗ trợ duy trì, đo lường và nâng cấp chất lượng dịch vụ trên nền tảng website.
- Phục vụ công tác chăm sóc khách hàng sau dịch vụ và quản lý hồ sơ nội bộ.
SHE by SHYNH không chịu trách nhiệm đối với những thông tin mang tính riêng tư hoặc nội dung nằm ngoài thẩm quyền của website.
Phạm vi sử dụng thông tin
Toàn bộ dữ liệu cá nhân thu thập được qua website sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống nhằm phục vụ cho các hoạt động sau:
- Trực tiếp liên hệ tư vấn chuyên sâu, giải đáp thắc mắc và sắp xếp lịch hẹn thăm khám theo đúng nhu cầu của khách hàng.
- Cập nhật nhanh chóng các thông tin về dịch vụ mới, chương trình ưu đãi, tri ân đặc quyền dành riêng cho khách hàng của SHE by SHYNH Plastic Surgery.
- Hỗ trợ công tác quản lý hồ sơ nội bộ, đo lường thống kê để liên tục cải thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ trên website.
- Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin cơ bản (tên, số điện thoại, địa chỉ) có thể được cung cấp cho các đối tác vận chuyển (để gửi quà tặng, sản phẩm) hoặc các đơn vị liên kết trực tiếp để hoàn tất dịch vụ cho khách hàng.
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan chức năng, cơ quan thực thi pháp luật của Nhà nước.
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ được mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của www.shephauthuatthammy.vn vô thời hạn cho đến khi chúng tôi nhận được yêu cầu hủy bỏ trực tiếp từ phía quý khách.
Riêng đối với các thông tin liên quan đến hồ sơ y tế, lịch sử phẫu thuật/điều trị và chăm sóc hậu phẫu, SHE by SHYNH Plastic Surgery sẽ tiếp tục lưu hành nội bộ để đảm bảo công tác theo dõi sức khỏe, bảo hành và duy trì quyền lợi hậu mãi lâu dài cho quý khách.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết không mua bán hay trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại. Quyền tiếp cận thông tin được giới hạn nghiêm ngặt cho các đối tượng sau:
- Đội ngũ y bác sĩ, chuyên gia và nhân viên chăm sóc khách hàng trực thuộc hệ thống SHE by SHYNH Plastic Surgery.
- Các đối tác vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ liên kết trực tiếp với chúng tôi (chỉ tiếp cận một phần thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ).
- Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Thương hiệu trực thuộc: SHE by SHYNH Plastic Surgery
- Địa chỉ trụ sở/Phòng khám: 95 Nguyễn Đình Chiểu, phường Xuân Hòa, TP. HCM
- Số điện thoại Hotline: 077 869 3999
- Email: cskh@shynhgroup.vn
Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Quý khách hàng luôn có toàn quyền kiểm soát đối với kho dữ liệu cá nhân của mình. Bất cứ khi nào có nhu cầu tra cứu, cập nhật thông tin mới, thay đổi nhu cầu tư vấn hoặc muốn yêu cầu hủy bỏ/xóa hoàn toàn dữ liệu đã đăng ký trên website www.shephauthuatthammy.vn, quý khách vui lòng:
- Gọi điện thoại trực tiếp đến số Hotline: 077 869 3999
- Hoặc gửi yêu cầu qua Email: cskh@shynhgroup.vn
Ban quản trị website của SHE by SHYNH Plastic Surgery sẽ tiếp nhận, xác minh và tiến hành hỗ trợ điều chỉnh hoặc xóa bỏ dữ liệu ngay lập tức theo đúng nguyện vọng của quý khách.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo
SHE by SHYNH Plastic Surgery thiết lập một quy trình xử lý rủi ro và khiếu nại minh bạch, đặt quyền lợi và sự an toàn dữ liệu của khách hàng làm trọng tâm:
- Cam kết tôn trọng quyền riêng tư: Toàn bộ hoạt động thu thập và khai thác dữ liệu chỉ được tiến hành khi có sự đồng thuận tự nguyện từ phía quý khách. Chúng tôi khẳng định tuyệt đối không tự ý sử dụng, chuyển nhượng, trao đổi hay tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các đơn vị đối tác liên kết trực tiếp (vận chuyển, thanh toán) hoặc khi có yêu cầu bắt buộc bằng văn bản từ cơ quan thực thi pháp luật.
- Quy trình xử lý sự cố an ninh mạng: Mặc dù hệ thống luôn được trang bị các biện pháp bảo vệ tối ưu, rủi ro từ các cuộc tấn công mạng (hacker) là điều không thể loại trừ hoàn toàn. Nếu xảy ra sự cố máy chủ bị xâm nhập dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ ngay lập tức trình báo sự việc lên cơ quan chức năng để kịp thời điều tra, ngăn chặn, đồng thời thông báo đến khách hàng để phối hợp xử lý.
- Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
- Khi phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích hoặc rò rỉ, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Ban quản trị website và cung cấp các hình ảnh, bằng chứng liên quan.
- Ngay sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành rà soát, đối chiếu. Nếu xác định phản ánh của khách hàng là chính xác và nguyên nhân xuất phát từ hệ thống, SHE by SHYNH sẽ lập tức triển khai các biện pháp khắc phục. Đối với những vụ việc có tính chất phức tạp, vượt ngoài thẩm quyền xử lý nội bộ, chúng tôi sẽ chủ động chuyển hồ sơ sang cơ quan chức năng, đồng thời cam kết liên tục đồng hành để bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của quý khách.
- Nguyên tắc giải quyết tranh chấp: Mọi mâu thuẫn hay bất đồng phát sinh sẽ luôn được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp quá trình thỏa thuận không đạt được kết quả, một trong hai bên có quyền đệ trình vụ việc lên Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
Lưu ý y khoa: Hiệu quả của các phương pháp thẩm mỹ sẽ có sự khác biệt tùy thuộc vào cơ địa và tình trạng sức khỏe của từng cá nhân. Toàn bộ thông tin, hình ảnh đăng tải trên website mang tính chất tham khảo, hoàn toàn không thay thế cho các chẩn đoán và chỉ định trực tiếp từ bác sĩ chuyên khoa sau khi thăm khám thực tế.